Quels sont les meilleurs CRM pour entreprise en 2021 ?
Les CRM sont devenus des outils obsolument indispensables à toute entreprise qui a une activité commerciale. Il s’agit de solutions visant à aider les commerciaux à interagir facilement avec leurs clients et prospects en centralisant les données concernant ces derniers dans le but de mieux les connaître et d’anticiper and clairement leurs besoins.
Pour aider à mieux vous y retrouver parmi toutes les options CRM du marché, nous vous proposons de découvrir notre sélection des meilleurs logiciels, mais ça, prenons le temps de répondre à une question très importante :
Comment choisir le bon logiciel CRM ?
Le CRM (Client Relationship Management) est un outil indispensable pour gérer la relation avec les customers d’une entreprise. Ainsi, il est important pour un entrepreneur de bien choisir le produit. L’objectif est que les clients puissent interagir facilement avec les responsables de l’entreprise. Quelques critères sont à prendre en compte pour choisir le bon CRM.
Souligner les besoins et les objectifs de l’entreprise
Les nouveaux entrepreneurs peuvent se demander comment choisir un bon CRM. Cela dépend avant tout des objectifs et des besoins de l’entreprise. Il faudra alors mettre en place une stratégie d’entreprise parfaitement claire surtout sur l’utilisation du logiciel. De cette manière, il est facile de déterminer les fonctionnalités à ajouter dans le CRM. L’important n’est pas d’obtenir de nombreuses options sur le produit, mais de posséder les éléments nécessités pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Pour faciliter les choses, il est recommandé de noter les besoins et les objectifs dans un cahier de charges.
Faire une petite analyse du marché du logiciel
L’analyse de marché des CRM est crucial pour trouver le bon logiciel. Cela permet de comparer tous les logiciels proposés sur le marché avant de prendre une décision. Ainsi, on peut opter pour un logiciel externalisé qui est available directement en ligne. Celui-ci ne demande aucune setup tout en garantissant tous les éléments sans le moindre ralentissement. On peut aussi opter pour un logiciel CRM internalisé qui demande une installation sur un ordinateur. Cela nécessite aussi l’achat d’une license pour l’utiliser dans les meilleures conditions. Le logiciel peut généralement s’utiliser en style hors-ligne. Il est plus judicieux de choisir un logiciel CRM avec des solutions complètes.
Ne rien négliger sur le prix du produit
Certes, le prix d’un logiciel CRM peut déterminer sa qualité. Par contre, il ne faut pas se baser uniquement sur le prix d’acquisition pour éviter les mauvaises surprises. N’oubliez pas que chaque utilisateur peut mettre en place les coûts annexes qui leur conviennent. En premier lieu, il y a les coûts cachés pour ne citer que les providers annexes sur le nettoyage de base de données ainsi que les modules supplémentaires. Les frais d’installation sont aussi à prendre en compte. Ceux-là doivent garantir le déploiement de l’outil au sein de la société sans oublier l’accompagnement au démarrage. Enfin, il y a les frais de care comme pour les mises à jour.
Il faut un CRM compatible avec les autres software
Les nombreux avantages d’un logiciel CRM ne serviront à rien si le produit en question n’est pas compatible avec les autres applications de l’entreprise. Il est alors recommandé de vérifier que le produit que l’on compte acheter s’intègre facilement avec le système d’information de l’entreprise tout en prenant en compte les outils digitaux utilisés. À titre d’exemple, les software Gmail et MailChimp peuvent demander des logiciels CRM différents. Normalement, la compatibilité d’un CRM est marquée dans la fiche technique. Ainsi, il faut prendre le temps de bien s’informer sur ce point avant de prendre une décision.
Désormais, passons à la liste des meilleurs CRM :
ZohoCRM
Présentation du CRM joker des PME :
Zoho CRM offre aux petites et grandes entreprises une solution complète couvrant l’ensemble du cycle de vie de la gestion de leur terms customer.
Fonctionnalités étendue de ZohoCRM :
ZohoCRM vous suggest l’automatisation de vos tâches répétitives telles que la collecte de données concernant vos nombreux visiteurs. Le but étant de vous permettre de vous consacrer un peu plus à la vente et donc à la réussite de votre projet.
Pour vous aider à mieux comprendre les comportements de vos prospects, ZohoCRM vous propose des outils avancés de gestion de la performance.
Ces derniers vous seront utiles pour prévoir les ventes grâce entre autres à une analyse sûre et efficace. Bref, cette fonctionnalité vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires à la réussite de votre projet commercial. Cela vous sera également utile pour prendre les meilleures décisions adaptées aux diverses scenarios avancées par le logiciel.
- Prix : À partir de 12$/mois — Essai gratuit
Axonaut
Présentation d’Axionaut le CRM Made In France :
Logiciel 100% produit en France, Axonaut est une solution qui accompagne ses utilisateurs dans toutes les étapes des processus commerciaux.
Fonctionnalités :
Axonaut est un CRM simple et efficace vous permettant de gérer et centraliser tous les connections dans un seul outil en gardant une trace des échanges.
- Prix : L’abonnement begin à 49,90$/mois et est dégressif en fonction du nombre d’utilisateurs et de la durée d’engagement. Axonaut suggest jusqu’à 50% de réduction avec ce code spécial.
Pipedrive
Présentation du CRM Pipedrive
Il s’agit ici d’une alternative complète et performante, crucial pour convertir efficacement vos prospects en clients.
Vous pourrez également, grâce à cette fonction, connaître votre ranking sur l’atteinte de vos objectifs annuels ou mensuels, selon vos demandes.
Ce logiciel vous permet d’acquérir and de prospects. Cette alternative vous offre des éclairages indispensables pour optimiser vos ventes.
Pipedrive vous propose un accès mobile à toutes les fonctionnalités pour booster vos ventes n’importe où et n’importe quand. Bref, ce logiciel a pour objectif de vous aider à renforcer vos connections client.
Fonctionnalités de Pipedrive
La alternative offre divers avantages indispensables à la réussite de vos projets commerciale. Grâce à cette alternative, il vous est possible de trier rapidement et efficacement vos nombreuses trades en fonction de vos exigences/ Hubspot CRM vous propose des outils de conversation gratuits pour vous aider à mieux interagir avec vos customers. Cette plateforme vous propose également l’envoi de vos également en temps réel, vous permettant de mettre en place rapidement les options adéquates.
Coheris CRM Suite
Présentation :
Le développement de votre entreprise passe par la connaissance globale et fiable de vos customers.
Coheris CRM Suite c’est avant tout un outil elastic, elastic et ultra-paramétrable pour garantir à chacun de vos utilisateurs une grande autonomie et une expérience sans couture.
Replacez vos customers au cœur de votre stratégie en alliant agilité, efficacité et simplicité!
Ce que Coheris CRM Suite vous permet de digitaliser :
La connaissance customer pour en faire le bras armé de votre terms customer et de leur fidélisation.
Doté d’un module de mining (analyse textuelle) et de information visualisation (Company intellect ), Coheris vous permet d’identifier, qualifier et convertir les articles des réseaux sociaux en sollicitations directement dans le CRM.
Grâce à cet outil, résolument omnicanal et unifié, optimisez le quotidien de vos forces de ventes, de vos équipes advertising et de votre support customer!
Laboratory Event
Présentation du CRM Laboratory Event :
Laboratory Event est un outil SAAS easy et complet destiné aux spécialistes de l’événementiel (lieux, agences, organisateurs de congrès et prestataires événementiels). Ce logiciel de gestion et CRM aide à la gestion des évènementset de la prise de short à la réalisation de l’événementet en y intégrant un suivi customers et prestataires et en proposant l’édition de devis et factures.
Fonctionnalités de ce CRM SAAS :
Laboratory Event get d’un module de création et de gestion d’événements qui aide les professionnels à concevoir leurs projets en quelques clics level un easy glissé/déposé. Pour une prise de short rapide, un système d’algorithmes et de filtres permet de répondre à des besoins customers avec une liste de services adaptés.
La partie CRM est une fonctionnalité centrale de l’outil. Laboratory Event propose une alternative pour centraliser toutes les informations importantes des clients de manière ergonomique. Il est également possible d’échanger avec vos customers directement via la plateforme. Les emails envoyés sont conservés afin de garder une trace et avoir une meilleure organisation.
- Prix: Model gratuite.
Biver.io
Très complet, Bivers.io est un outil tout-en-un simple à utiliser et qui permet de gagner en opération.
En effet le CRM, en and d’être un outil de gestion de la relation client permet aussi d’être mieux organisé avec la gestion des tâches, de mieux collaborer, de centraliser vos données ou d’améliorer l’efficacité commerciale.
Le CRM prend de vues en pipelines spécifiques à la prospection commerciale afin de suivre les opportunités customers ainsi que leur état d’avancement mais aussi le CA, les marges par customer et de nombreux autres filtres. Enfin, d’autres fonctionnalités sont proposées comme des modèles de mails, des formulaires de touch, la gestion des administrations et bien d’autres encore.
- Prix: Tarif special de 9,99$ HT/mois tout inclus. Essai gratuit
Sellsy
La gestion de votre activité commerciale est grandement facilitée par boy port agréable et sa navigation particulièrement réactive.
Grâce à cette alternative, il vous sera possible d’identifier toutes les opportunités à saisir pour la réussite de votre activité. Il vous est bien évidemment possible de personnaliser le logiciel pour faciliter son utilisation. À noter que toutes ses fonctionnalités vous sont accessibles depuis une software cellphone.
Sellsy propose des outils de monitoring, indispensables pour analyser avec précision le comportement de vos visiteurs. Il s’agit ici d’une fonctionnalité primordiale pour convertir vos prospects en customers et donc optimiser vos ventes.
Associé au direct monitoring, le direct scoring vous permet de mesurer la maturité de vos prospects.
Salesforce
Présentation de Salesforce :
Salesforce est une plate-forme CRM personnalisable qui évolue continuellement afin de répondre à vos besoins. Recevoir des informations sur les clients en temps réel, connaître leur activité qu’importe l’endroit où vous vous trouvez, disposer des informations grâce à des tableaux de bord et des rapports faciles à comprendre… tout est possible avec Salesforce.
Fonctionnalités :
Il est facile à installer, à utiliser et s’agrandit avec votre entreprise. Quelles que soient les relations que vous gérez, ce logiciel vous permet de travailler rapidement et efficacement Ses nombreuses fonctionnalités vous permettent de vendre plus vite. Salesforce intègre une manual de configuration pour que vous puissiez créer facilement les étapes de votre processus de vente. Il en est de même pour l’utilisation du logiciel.
Cette alternative vous permet de décrocher and de contrats, grâce entre autres aux informations de veilles commerciales qu’elle propose.
- Prix : À partir de 25$/mois — Essai gratuit
Monday.com
Présentation du CRM Monday
Utilisé level Carrefour, Deezer, la BNP Paribas ou encore Coca-Cola, monday.com compte des countless d’utilisateurs dans le monde. Que ce soit pour les grosses entreprises ou les TPEles son offre CRM est adaptée à tout le monde grâce à un système tarifaire flexible.
Fonctionnalités de Monday
Pour commencer, monday.com est extrêmement facile à mettre en place et à maîtriser, et il possède une port visuelle merveilleusement intuitive. Il possède toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre d’un bon CRM, mais si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, l’offre de monday.com est très vaste.
Il est potential d’appliquer des autorisations personnalisables pour que vous puissiez contrôler exactement qui a accès à quoi. Le CRM de Monday.com est également conforme aux normes RGPD.
- Prix: À partir de 8€ par mois par utilisateur
Freshsales
Présentation du CRM Freshsales
Freshsales est un logiciel de CRM de Freshwork, créé en 2010 en Californie, qui permet à vos commerciaux et à vos responsables advertising d’utiliser un système de notation des prospects basé sur l’IA, un téléphone et des mails intégrés, la catch d’activité et bien plus encore. Freshsales est idéal pour aider votre équipe à trouver le meilleur potential, à avoir une dialog pertinente avec mieux chance et à mieux gérer le facilement des ventes en suivant facilement l’évolution de vos affaires, en ajoutant des tâches, en organisant des réunions, en envoyant des courriers et en passant des appels à partir de la carte de visite.
Fonctionnalités
Freshsales offre des fonctionnalités telles que la personnalisation, la productivité, la communication, la cooperation, la connaissance, l’automatisation, la gestion du pipeline, le coverage, la sécurité et les fonctionnalités des applications phones. Les fonctions de personnalisation peuvent personnaliser votre compte pour qu’il reflète la terminologie de votre entreprise.
De plus de leur fonction de personnalisation qui permet de harmonious personnaliser, ils offrent également des fonctions de productivité qui consistent en des importation en temps réel, une importation facile des données et un accès aux informations pertinentes en un seul endroit pour stimuler la productivité de votre équipe.
Leurs mails et téléphones intégrés, alimentés level Freshcaller, peuvent aider votre équipe à passer un appel en un seul clic, à enregistrer automatiquement les appels dans des dossiers connexes, à transférer et aussi à enregistrer les appels. Toutes les fonctionnalités incluses dans une plate-forme CRM valent vraiment la peine d’être essayées !
- Prix : $12/mois — Essai gratuit
Crisp
Présentation :
Crisp est à la fois un Chatlive et un CRM dont le but est d’offrir une expérience multi-canal riche et d’avoir un meilleur contrôle sur le pipeline de vos ventes.
Fonctionnalités :
Le CRM proposé level Crisp se démarque du lot des logiciels CRM traditionnels en proposant un outil mêlant à la fois Livechat, automatisation et gestion de la relation client. Crisp permet de créer des chatbots pour engager la conversation automatiquement et d’assigner les discussions pour améliorer l’expérience client. Cet outil permet également de gérer et éditer les informations de vos utilisateurs ainsi que de vos leads.
En effet, Crisp centralise et partage avec votre équipe les discussions à partir du discussion ou des réseaux sociaux mais aussi d’autres éléments utiles comme les informations de connections. Cela permet d’entamer une conversation avec un contexte et de les renforcer grâce à des données personnalisées pour chaque client. Si vous souhaitez approfondir l’expérience de votre relation customer, Crisp est sans aucun doute qu’il CRM qu’il vous faut.
- Prix : Gratuit pour le discussion — fonctionnalités CRM en illimité à partir de 95$/mois
Keap
Présentation du CRM Keap :
Keap est un des logiciels de CRM qui vaut la peine d’être testé si vous recherchez une plateforme de CRM tout en un qui peut tout faire pour organiser toutes les informations, suivre votre potential, gagner plus de prospects et conclure and d’affaires, automatiser le travail quotidien et être payé par votre customer. Keap suggest 3 produits principaux, Keap Grow, Keap Guru et Infusionsoft.
Ce que Keap va faire pour vous :
Keap offre des fonctionnalités avancées telles que les messages, les rendez-vous, les pipelines de vente, les automatismes de promotion, la facturation et le paiement, ainsi que leur fonction CRM elle-même.
Leur CRM (gestion des clients ) pourrait vous aider à organiser et à suivre en détail toutes les choses importantes. De plus, toutes ces fonctionnalités fournies par le logiciel peuvent aider votre équipe à être plus efficace dans le temps et à satisfaire vos customers à chaque étape du processus.
- Prix: À Partir de $24/mois — Essai gratuit
Agile CRM
Présentation d’Agile CRM :
Agile CRM for Marketing est conçu pour permettre aux entreprises de capter davantage de pistes grâce à leur campagne de promotion automatisée. La plate-forme that a été créée en 2013 au Texas, aux États-Unis, pour répondre aux besoins fondamentaux et avancés de chaque spécialiste du advertising afin de développer ses petites et moyennes entreprises, voire des entreprises and importantes.
Les nombreuses fonctionnalités d’Agile CRM :
Agile CRM offre des fonctionnalités telles que l’automatisation du advertising pour nourrir les pistes et convertir and de chances et les transformer en customers fidèles.
Mais ce n’est pas tout, cette plateforme dispose de fenêtres contextuelles sur le net, de bulletins d’information par courrier électronique, de répondeurs automatiques, de campagnes personnalisées automatiquement sur les canaux de médias sociaux et sur les téléphones portables, d’une fonction de notation des pistes et de marquage basée sur le conditionnement/les action déclenchées (si les potential a ouvert l’email envoyé ou non, a cliqué sur les liens, l’activité de navigation sur le net et bien d’autres choses encore.
- Prix : à partir de $9,88/mois — Essai gratuit
Streak fo Gmail
Présentation
Streak to get Gmail est l’un des logiciels dont vous avez probablement besoin pour harmonious suivre avec votre Gmail. L’interface est conviviale et le logiciel lui-même permet de suivre directement toutes les informations sur vos pipelines, vos connections et vos tâches qui pourraient vous aider à suivre chaque contact.
Fonctionnalités :
Leur fonction de accusé de réception et de suivi sur Gmail est d’une grande tant pour tous les spécialistes du advertising qui ont tant de connections au quotidien. Cette fonction permet également à toute l’équipe de vente et de promotion de partager des notes, un calendrier et l’état d’avancement du suivi avec les prospects sur une même plateforme, quel que soit le dernier intervenant. Outre les fonctions de suivi, Streak permet également de personnaliser le flux de travail, et l’application peut être disponible partout et à tout instant avec des informations et des notifications de tâches à faire.
- Prix : à partir de $15/mois — Essai gratuit
Microsoft Dynamics 365
Présentation de Microsoft Dynamics 365 :
Microsoft Dynamics 365 est une vaste package d’outils basés sur le e mail et le géant du logiciel suggest des variations de l’outil pour tous les types de départements, des ventes au commerce et aux ressources humaines. En matière de CRM, Microsoft Dynamics 365 peut aider les équipes de vente et de promotion à créer des expériences customer transparentes grâce à l’automatisation du advertising, au partage des données et à la connexion des processus commerciaux.
Fonctionnalités traditionnelles :
Grâce à l’intelligence artificielle, Microsoft Dynamics 365 aide les entreprises à trouver les bons customers pour leurs produits. En tant que plate-forme CRM, vous disposez d’une vue complète de tous vos contacts. Il existe des outils permettant d’automatiser le processus de vente. Vous bénéficiez même de fonctionnalités qui vous aident à encadrer vos représentants commerciaux et à améliorer leurs performances.
Les outils de promotion permettent de trouver de nouveaux clients potentiels. Ils vous permettent également de prévoir les ventes et de surveiller les tendances. Dynamics 365 dispose d’un support customer complet. Vous bénéficiez également de fonctions supplémentaires telles que la gestion de projet et la comptabilité.
- Prix: À partir de 42,20$ par utilisateur et par mois.
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